銷(xiāo)售分公司完成2013年上半年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作
2013-7-16
按照《質(zhì)量管理體系》要求，銷(xiāo)售分公司完成了2013年上半年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作。本次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表324份，收回調(diào)查表238份，回收率73%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2013年上半年公司的綜合顧客滿(mǎn)意度為99.05%，高于97.00%的質(zhì)量目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。其中，對(duì)公司產(chǎn)品性能、外觀(guān)和包裝的滿(mǎn)意度分別為99.17分、98.72分和98.24分，平均分為98.71分;對(duì)公司產(chǎn)品的交付周期、交付及時(shí)性的滿(mǎn)意度得分分別為99.01分和99.45分，平均分為99.23分;顧客對(duì)公司服務(wù)態(tài)度中的售后服務(wù)、投訴處理和服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度分別為99.37分、99.37分和99.45分，平均分達(dá)到99.4分。從單項(xiàng)來(lái)看，顧客對(duì)公司服務(wù)方面的滿(mǎn)意度最高，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的滿(mǎn)意度最低。 |
